腾讯客服解封需要手持身份证的原因如下：
1、通过手持身份证确认使用者身份；手机使用者的真实身份信息；规避、防范帐号解封后带来的其他潜在风险；属QQ号“安全防护措施”的一种，通过手持身份证来判定帐号的归属；
2、基于数字号码的随机性，它与电话号、手机号、车牌号等具有相同的属性，一些顺子、豹子号、连续号的价格会高一些，很多用户会将申请到的这类帐号进行售卖，而这会导致帐号的使用者与实名身份信息不符的情况，为了进一步验证用户的身份，才会采用本人手持身份证拍照的方式进行验证、解封。
法律依据：《中华人民共和国居民身份证法》第十六条
有下列行为之一的，由机关给予警告，并处二百元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得：
（一）使用虚明材料骗领居民身份证的；
（二）出租、出借、转让居民身份证的；
（三）非法扣押他人居民身份证的。
第十七条
有下列行为之一的，由机关处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得：
（一）冒用他人居民身份证或者使用骗领的居民身份证的；
（二）购买、出售、使用伪造、变造的居民身份证的。伪造、变造的居民身份证和骗领的居民身份证，由机关予以收缴。
第十三条
公民从事有关活动，需要证明身份的，有权使用居民身份证证明身份，有关单位及其工作人员不得拒绝。有关单位及其工作人员对履行职责或者提供服务过程中获得的居民身份证记载的公民个人信息，应当予以保密。