（一）流程图
（二）流程描述
1、销售退货的客户与外勤沟通提出退货申请。
2、外勤核实后填写纸制的销退申请单并报主管经理审批。
3、主管审批后，外勤将销退申请单转给销售分公司的客户服务部，在系统中制作电子销退预报。
4、运输打印拉货单到销退客户处拉货。
5、验收员对销退药品验收，并将验收结果填写在打印出的销退入库单上。
6、保管员根据验收报告单确定仓位，将合格药品入库，将不合格药品入不合格库。
7、销售分公司客户服务人员做进仓确认。
8、开票中心打印五联销售退货单（医疗加打三联）。
9、财务凭医疗销退单2、3联、第3联、批发销退单2、3联记账。
10、销售外勤将医疗第2联（对方联）、销退单第4联（随货同行联）、批发销退单第4联（随货同行联）交给客户。